数字化时代的婚庆录像，带给新人记忆的是旋律浪漫、七彩飞扬、美轮美奂，但录像也往往会因电子载体瞬间故障而遭到破坏、灭失，又因婚庆录像的不可复制性与“千年等一回”的珍贵性，让婚庆新人无法接受与谅解。当出现婚礼录像丢失、录像质量低劣、过早删除资料无法补充修改时，消费者该如何主张权益呢？
● 婚礼录像丢失，承担精神损害赔偿责任
案例：李亚鑫与婚庆服务者唐利伟签订庆典服务合同约定，由唐利伟提供主持人、背景音乐、照相师、摄像师（400元，含一套DVD光盘）、LED屏幕、舞台灯光等婚礼现场布置的服务，费用总计6800元，另支付唐利伟雇佣的摄像师200元DVD光盘制作费。李亚鑫的婚礼结束后，唐利伟雇佣的摄像师不慎将李亚鑫的婚礼录像资料丢失，导致无法交付婚礼录像DVD光盘一张。事后，李亚鑫起诉要求判令唐利伟全额退还服务费6800元，赔偿精神损失费人民币5万元，交通费、误工费2000元。法院判决，唐利伟返还李亚鑫摄像费用400元、制作费200元，赔偿李亚鑫精神损害抚慰金两万元。
点评：李亚鑫与唐利伟签订庆典服务合同，双方之间形成庆典服务合同关系。唐利伟雇佣的摄像师不慎将李亚鑫的婚礼录像资料丢失，系严重违约行为，致使李亚鑫的合同目的部分无法实现，应承担相应的法律责任，故应返还李亚鑫摄像费用及光盘制作费600元。因其他服务已经按照合同约定履行完毕，其要求返还其他服务费缺乏法律依据。由于婚礼录像对于结婚的人来说是一种精神利益的体现，是对美好生活的一种回忆，这种场景不可复制，不可再现，对于婚姻缔结人来讲，婚礼录像具有重大的感情价值、特殊性和特定的象征纪念意义。唐利伟的违约行为导致婚礼录像灭失，给受害人造成了一定的精神损害，法院酌定精神抚慰金为两万元合情合理合法。
● 录像质量低劣，承担瑕疵责任
案例：琳琳与婚庆礼仪公司签订了服务价款为16699元的婚庆服务合同。为达到满意的拍摄效果，琳琳又在合同套餐外增加一名摄影师，费用为1400元。两部摄像机一部跟随新娘进行拍摄，一部跟随新郎进行拍摄。事后录像显示，跟随新娘的摄影机多次出现镜头拍摄天花板的情况，影片画面摇晃抖动明显，未能拍摄到婚礼司仪宣布新郎、新娘名字等重要内容。事后，琳琳与男友多次找婚庆公司协商未能得到满意的答复，遂起诉要求返还婚庆服务费17099元，赔偿精神抚慰金5万元。法院判礼仪服务有限公司给付琳琳与男友摄像费2800元，赔偿精神损害抚慰金两万元。
点评：琳琳与男友支付高额的合同价款，与婚庆公司签订婚庆服务合同，目的即为获取良好的婚庆服务，可得到的服务却是残缺的婚礼录像、构图失当、画面摇晃、婚礼重要环节缺失等诸多问题，婚庆公司应承担相应的过错赔偿责任。琳琳与男友主张全额返还服务费，因婚礼服务中仅有摄像一项服务效果有瑕疵，其他服务均已提供，琳琳与男友对服务业已接受，故对其他部分服务费用不宜返还。又因婚礼录像系琳琳与男友婚礼过程的见证，对琳琳与男友具有重要意义，现该录像存在缺失及瑕疵，且该缺失与瑕疵系不能弥补的，法院酌定婚庆公司赔偿两万元精神损害抚慰金体现了公平原则。
● 过早删除资料，承担相应过错责任
案例：丹丹、阿勇与婚庆公司签订了婚礼服务协议，双方约定对丹丹与阿勇婚礼酒席、主持、化妆流程等婚礼当天进行全程录像等内容，费用共6000元，其中摄像服务费400元。婚礼过后，丹丹与阿勇取婚庆光碟时发现，两位新人精心策划的外景地跑车行走的视频资料内容过少，仅约4秒钟。大约半个月后，他们再次找到婚庆公司要求补加，婚庆公司告知该内容已经被删除，无法恢复。丹丹与阿勇遂诉至法院，要求退还摄像费6000元，赔偿精神抚慰金两万元。法院判决婚庆公司返还摄像服务费400元，赔偿精神抚慰金3000元。
点评：本案属于编辑录像时相关内容编辑不符合消费者的意愿。此种情形下，婚庆公司本应按消费者的要求提供服务，但因婚庆公司过早删除了录像资料导致无法修改编辑。法院综合考虑丹丹与阿勇在事后半月才提出修改编辑，鉴于双方在合同中未对该部分镜头予以保留的时长进行约定，故难以认定婚庆公司的违约行为。婚庆公司作为专业的婚庆服务企业，应当尽可能提供使客户满意的服务，在原始素材删除前应当征得消费者的同意，据此，可以认定婚庆公司存在一定的瑕疵，应承担相应的过错责任。(文中当事人均系化名)（杨学友）
