用心擦亮司法为民“第一窗口” ——记石家庄市桥西区人民法院立案庭副庭长郭雅丽

图为工作中的郭雅丽。

□　河北法制报记者　张哲

上午9时，石家庄市桥西区人民法院立案庭内已经是一片忙碌，键盘敲击声、电话铃声此起彼伏，一拨又一拨的当事人络绎不绝。

“你好，请提交身份证复印件。”“没带现金没关系，可以直接扫码通过微信、支付宝交费。”立案庭副庭长郭雅丽一边熟练地将案件信息录上网，一边耐心解答当事人各种问题。

立案庭，是法院司法服务的“第一窗口”，也是法院联系群众、为群众排忧解难的最前沿。在这个岗位上，有着22年党龄的郭雅丽努力当好服务群众的桥梁纽带，用心擦亮司法为民“第一窗口”。

身入心至

立足本职当能手

2018年1月，郭雅丽从桥西法院平安南大街人民法庭调整至立案庭诉调对接中心工作。诉调对接中心有个“双服务”理念，即对外服务群众、对内服务法官，是集诉源治理和多元解纷工作于一体的综合性矛盾纠纷化解中心，设有人民调解室、行政争议化解中心、婚姻家事调解室等特色调解机构，向外对接辖区17个街道，日常工作比较繁杂。

从“审判台”走向“调解桌”，从居中裁判到矛盾纠纷源头预防、前端化解，郭雅丽的角色实现无缝转换。在诉调对接中心，她指导诉前专业调解团队充分发挥专业调解作用，为当事人提供专业、高效的调解服务，通过全方位努力，诉前化解成效不断提升，2018年共化解案件859件，减轻了当事人诉累，节省了当事人诉讼成本，先后收到群众感谢锦旗30余面。

2019年下半年，一站式多元解纷和诉讼服务体系建设工作在全国法院深入开展，“一站式”考核体系中诉前化解率、诉前分流率等重要指标都与她的工作有关。为此，她找不足、明目标，定举措、补短板，加强与17个街道的对接联络，不断提升诉讼服务质效。短短4个月时间，诉调对接中心就接待群众咨询百余次，与街道对接指导化解各类纠纷50多件，她个人指导化解纠纷20余件。一起房屋租赁合同纠纷案的当事人给她写来感谢信：“让我感触很深的是，法官办案效率非常高，对案件非常认真负责，很快组织了调解沟通，使我们之前多次沟通没有解决的矛盾几天就化解了。为法院点个赞。”

“诉调对接中心的工作十分烦琐，诉讼服务中心的工作也是千头万绪。”2020年5月，郭雅丽从立案庭诉调对接中心调整到诉讼服务中心，日常工作涵盖立案登记、立案材料审核、接听12368诉讼服务热线、诉讼咨询答疑、诉讼案件引导、查询立案信息、上诉材料流转等等。到新岗位后，她尽快适应角色变化，任劳任怨，每天犹如不停旋转的陀螺，在不同岗位间来回穿梭，认真接待每一位当事人，把真诚和耐心的服务当成拉近与群众距离的“黏合剂”。截至今年8月底，诉讼服务中心立案14046件，她个人接听12368热线100多次，解答群众咨询300多人。

任劳任怨

将心比心解民忧

“在立案窗口，每天要面对不同的当事人，很多人不了解立案流程、需要提交哪些材料，我们要根据每位当事人的实际需求给予个性化诉讼指导，想方设法为群众解决问题。”郭雅丽介绍着她每天都要面对的工作。

不久前，一位80多岁的老人来到立案窗口，要申请宣告失联多年的妻子和孩子为失踪人，可他没有妻子和孩子的身份信息和任何能证明身份关系的书面材料，只有一份立案申请书，不符合立案规定。面对这一情况，她设身处地为老人着想，急老人之所急，及时与老人户口所在派出所及居委会取得联系，经过两天的反复沟通，派出所和居委会为老人提供了书面身份信息及关系证明，及时解决了老人的困难，老人如愿立案。

“我家里还有急事，能先帮我们处理吗？”“我家在外地，能先让我办吗？”面对各种各样的情况，郭雅丽总是耐心安抚当事人：“不要着急，我们会尽快为大家都办完的。”

“对于当事人来讲，打官司是一件大事，每个案子我们都会重视。”郭雅丽称，遇到急躁、有情绪的当事人，她会耐心解释，浇灭当事人的怒火。“有些当事人因为备受纠纷困扰，再加上对法律规定不了解，难免有情绪，但通过调解帮助当事人解决了难题，看到当事人满意而归，我感到功夫没白费。”潜移默化、润物无声，类似的事经常发生，郭雅丽用“不让群众白跑一趟”的工作理念让当事人感到安心。

有一次，一位60多岁的老人来到立案庭，要起诉房东退还200元租房押金。郭雅丽接待了这位老人，她了解到老人是来石家庄看病的，临时租房居住，可租赁解除后房东以种种理由拒绝退还租房押金，老人只有房东的姓名和电话，没有其他身份信息。郭雅丽一边疏导老人情绪，一边通过电话联系房东，耐心释法明理，力争通过诉前调解尽快解决老人的烦心事。在郭雅丽多次沟通调解下，房东退还了押金。这起小标的案子在短短两天里得以圆满解决，避免了老人来回奔波。

善始者实繁，克终者盖寡。郭雅丽时刻牢记自己是一名共产党员，在平凡的工作岗位上踏踏实实地工作，用自己对岗位的热爱和认真负责的态度，坚守着法院前沿阵地，用细心周到的服务为立案工作增添了完美注脚，让司法为民变得更加生动具体。