全国公安机关成绩突出女民警 | ​舒丽娟：温情服务惠企利民

为表扬先进、树立榜样，近日，公安部、全国妇联对全国公安机关100名成绩突出女民警予以通报表扬，我省女民警舒丽娟光荣位列其中。

全国公安机关成绩突出女民警

舒丽娟

“着装要规范，普通话要标准，解答要耐心……”在保定市市民服务中心二楼出入境接待大厅，每天早晨上岗前，保定市公安局出入境管理支队支队长舒丽娟都会叮嘱民辅警注意工作细节。

从事出入境管理工作22年，舒丽娟厚植“以人民为中心”的理念，不断创新工作举措，用细致周到的服务理念，提升群众对出入境工作的满意度，用高效务实的服务水平，满足在保企业的发展需求。

今年年初，因学生放假、群众出国（境）旅游、探亲人数激增，保定地区出入境办证量持续高位运行。看到这一情况，舒丽娟立即展开了针对性的工作。为了满足市民办证出行需求，她上报总队、组织协调各部门，带领支队在2月3、4日两天，开办了“腊月周末专场”，全市公安机关22个出入境接待大厅周末“不打烊”，为群众错峰办证。

这项办到群众“心坎儿里”的举措，得到了社会的认可。据统计，此次全市“腊月周末专场”共接待办证群众1460余人次，办理各类出入境业务1573件次，极大地满足了群众的出行需求。

当时在现场办证的市民王女士非常满意，她高兴地说：“春节期间想带孩子出境旅游，平时要上班，怕来不及办证，没想到保定出入境开设‘腊月周末专场’，太给力啦！”

除了服务民生，舒丽娟还将“放管服”改革深化到每一项利企举措中，在优化营商环境、护航“一带一路”建设等方面彰显新作为。

长城汽车股份有限公司（下称长城公司）是全球知名的SUV汽车制造企业，总部坐落在保定，是保定市的支柱企业。近年来，随着公司规模的不断扩大，在保外籍专家及家属的人数不断增加。如何更好地管理好、服务好在保的外籍专家，帮助企业引进人才，营造良好的营商环境，成了出入境管理支队研究的课题。

2018年，舒丽娟在长城公司走访时了解到，因为外籍专家人数较多，企业所在地和出入境大厅距离较远，办理相关业务非常不便。

“把服务搬到企业的家门口去！”面对企业提出的问题，舒丽娟给出了这样的回答。她带领支队民警积极协调省公安厅出入境管理总队，联系保定市公安局莲池区分局和公司相关部门，在长城公司建立了“外国人管理服务站”。

该站设置在长城公司附近，派驻民警常年受理业务，不仅服务企业还辐射周边群众，打通了服务的“最后一公里”，让公司的出入境业务就近就能办、只进一扇门、最多跑一趟。

对此，长城公司向保定市政府、省公安厅寄出了感谢信，表扬感谢出入境管理支队设置驻企服务站。公司外事负责人吴海东说：“有了这个服务站，给我们节省了大量的时间、经济、人力成本，让我们能更专注于产品研发，真正地解决了实际问题。特别感谢舒支队长，她跑前跑后非常尽心。”

“民有所呼、警有所应，企有所需、警有所解。”在舒丽娟的带领下，保定市公安局出入境管理支队按照“受理零推诿、办证零拖延、工作零差评、服务零投诉”要求，持续优化服务质量，升级加力综合服务保障。支队不断拓宽绿色通道，“12367”服务热线24小时畅通。对申请人确因奔丧、治疗重症、探望危重病人、处理境外突发事件、出境参加紧急会议和谈判、签订合同，以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等紧急事由，提供加急办证服务。推行弹性工作制和延时服务，确保申请人在最短时间内领取到证件。支队仅2023年，就累计为1731名申请人提供了加急办证服务，开办周末专场4场，为2989名群众办理出入境证件；为企业参与重点工程、拓展国际业务提供办理护照业务便利89人次。

为了达到这一效果，舒丽娟背后付出了常人难以想象的努力。每周、每月的走访几乎占用了她所有的休息时间，她很少能照顾到年幼的儿子。常常是早上上班走了，儿子尚在睡梦里，晚上加班归来，儿子已进入梦乡。

每每想到孩子，舒丽娟心中有说不出的酸楚和愧疚：“有时候，孩子为了见我，周末特意早起，看到我要出门，抱着我的腿说，妈妈，你能送我去上兴趣班吗？可是因为已经约好的走访入户，我不得不一次又一次拒绝孩子。”

但是擦干眼泪后，她又会继续以饱满的热情投入她所热爱的公安工作中，给群众更加周到、细致的服务…